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¿Cómo pasar un pedido?

Elige el modelo que deseas. Le ofrecemos diferentes opciones de búsqueda:

La selección rápida de modelos según tus criterios: Escribe las palabras claves de tu búsqueda (color, talla, precio. etc..) o utiliza los numerosos filtros puestos a tu disposición.

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Descubre las mejores ventas realizadas en nuestra tienda online. ¿Tu elección está hecha? Elige tu talla en la ficha del artículo del modelo y "añade" a tu cesta. Una vez hayas finalizado tu selección, pincha en "realizar un pedido" y déjate guiar a través de las cuatro etapas del proceso del pedido:

Información sobre la entrega: Consulta el resumen de tu pedido así como la dirección de entrega.

Información sobre el pago: Elige el modo de pago y la entrega así como la dirección de facturación. Déjanos tu comentario.

Confirma: introduce los datos para el pago.

Fin: Haz finalizado el proceso de compra. Recibirás un email con el número de pedido y el recapitulativo.

¿Cuándo saber si mi pedido ha sido correctamente realizado?

Después de haber validado tu pedido en línea, le enviamos un email de confirmación con el número de tu pedido. Sigue en todo momento el estado de esté desde la sección "Mis pedidos" dentro de tu cuenta cliente Spartoo.es. Te confirmamos por email las diferentes etapas del envío de tu pedido.

¿Cómo realizo el seguimiento de mi paquete?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, le enviamos un enlace para hacer el seguimiento del mismo.

Pincha en el enlace para acceder a la página del transportista y así poder saber en que estado está tu envío y cuando te será entregado.

No he recibido mi pedido, ¿Qué hago?

Los paquetes enviados por nosotros tienen un código para poder hacer el seguimiento. Le enviamos un email con un enlace cuando sale tu pedido para permitirte hacer el seguimiento del mismo. La primera etapa para poder tener información relativa a la entrega, es informarte a través de este enlace enviado por email.

- Si tu paquete está en proceso de entrega del plazo comunicado : te pedimos que esperes hasta la entrega de tu paquete. Si tu paquete está en oficina, en el caso de la entrega con Correos, tendrás que desplazarte para recoger tu paquete.

- Si el estado de tu paquete no figura en proceso de entrega o si estamos fuera del plazo máximo garantizado, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo encontrar mi email y mi contraseña?

Si has olvidado la contraseña que te permite identificarte, haz clic en «Mi cuenta», que se encuentra en lo alto de la página de inicio, a la derecha, y luego pincha en «¿Olvidaste la contraseña?». Una nueva te será enviada automáticamente a tu dirección de email.

¿Puedo conservar mi cesta de una visita a otra?

¿Has hecho tu elección y no quieres validar aún la compra? ¡No hay problema! Si el producto está aún disponible, encontrarás tu cesta y los artículos seleccionados durante tu próxima visita.

¿Cómo saber si el artículo que me gusta está disponible?

Los productos presentados en nuestra tienda online corresponden a nuestro stock. Sin embargo, puede suceder que el modelo que deseas esté en ruptura de stock en tu talla. Sólo proponemos las tallas disponibles.

¿Cuáles son las formas de pago?

Elige tu modo de pago en la página «Información de pago» durante tu pedido. Las formas de pago aceptadas:

    - Pago con tarjeta bancaria VISA o MASTERCARD
    - Pago con Paypal

¿El pago en línea es seguro?

¡Haz tus compras de forma segura en nuestra tienda online con la garantía de una seguridad máxima! Nuestra tienda online pone toda su atención en los temas de seguridad relativos a las pagos en Internet. Tus datos bancarios son transmitidos a nuestro servidor de manera encriptada según el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y transferidos en un entorno totalmente seguro a nuestro banco CIC. En ningún caso son conservados.

¿Cuáles son las posibilidades para devolver mi pedido?

La siguiente información es aplicable a todos los productos EXCEPTO los "productos partner".

Los "productos partner" tienen sus propias condiciones de entrega y devolución (que se especifican en la ficha del producto).

Todos los artículos comprados en nuestra tienda online pueden ser objeto de cambio o reembolso. El plazo para el solicitar un cambio o devolución es de 30 días desde la recepción del pedido. La devolución del artículo o artículos debe hacerse imperativamente de la siguiente manera:

- Los artículos no deben haber sido usados nunca en el exterior. El producto debe estar nuevo.

- Los artículos deben ser devueltos dentro de su embalaje original en buen estado (caja de zapatos no deteriorada) y dentro de una caja correctamente cerrada.

- Los artículos deben ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

- Es importante seguir el el proceso de devolución, en el cual la promera etapa consiste en realizar una solicitud de devolución desde la cuenta de cliente.